سلام! به ملاک خوش آمدید.
در این سند شرایط و مقررات استفاده از ملاک و رابطه‌ی میان ما (ملاک) و شما (کاربر) بیان شده است. استفاده از ملاک بیانگر موافقت شما با محتوای این سند بوده؛ پس با وجود طولانی بودن، لطفا پیش از فعالیت در ملاک، آن را به دقت مطالعه کنید. از حضور شما در ملاک خوشحالیم و همواره در تلاشیم تا تجربه کاربری خوبی برای شما رقم بزنیم. این سند در تاریخ ۱۴۰۲/۰۵/۱۶ به‌روزرسانی شده است.
ماده ۱- معرفی ملاک
شرکت ملاک عقیق نقش‌جهان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۶۴۹۳۱، سایت با دامنه www.melak.ir و اپلیکیشن ملاک را برای دو سیستم عامل Android و IOS جهت آسان‌سازی معاملات و بهبود تجربه برای حرفه‌ای‌ها طراحی کرده است. ملاک پلتفرمی کاربر محور (واسطی الکترونیک و مجازی) است که حسب بند «ب» ماده ۱ آیین‌نامه جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی، مصوب ۱۳۹۳، به عنوان ارائه‌دهنده خدمات میزبانی شناخته می‌شود. این پلتفرم فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا آگهی‌های خود را منتشر کنند؛ بدین وسیله هر کاربر به طور مستقیم آگهی خود را منتشر می‌کند و سایت و اپلیکیشن ملاک هیچگونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه و پالایش آگهی‌ها ندارد.
ماده ۲- شرایط عمومی استفاده از ملاک
- به منظور مشاهده آگهی‌ها و استفاده از قابلیت‌های ملاک، شما می‌بایست شماره تلفن همراه فعال خود را که کد تایید به آن ارسال می‌شود، ثبت نموده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
- به منظور ثبت آگهی در ملاک، شما می‌بایست ابتدا با استفاده از شماره تلفن همراهی که به نامتان ثبت شده و با کدملی شما انطباق دارد، حساب کاربری ایجاد کنید.
- برای هرگونه فعالیت در ملاک، می‌بایست شرایط زیر را رعایت کنید:
- داشتن ۱۸ سال تمام. فعالیت افراد زیر ۱۸ سال می‌بایست با نظارت والدین صورت بگیرد.
- انطباق فعالیت شما و آگهی‌هایتان با قوانین، آیین‌نامه‌ها، بخشنامه‌ها، مصوبات، دستورالعمل‌های جاری جمهوری اسلامی ایران، دستورات مقامات قضایی، عرف و نظم عمومی.
- انطباق فعالیت شما و آگهی‌هایتان با شرایط و قوانین ملاک.
- استفاده از زبان منطبق با محیط نرم‌افزار برای انتشار هر گونه محتوا.
ماده ۳- سیاست‌های سایت و اپلیکیشن ملاک
سیاست‌های کلی ما برای ارائه‌ی خدمات به شما از این قرار است:
- سیاست‌های انتشار آگهی
برای انتشار آگهی، شما می‌بایست سیاست‌های ملاک را که شامل و نه محدود به این موارد است، رعایت کنید:
- عدم انتشار آگهی تکراری و انتشار آگهی در دسته‌بندی نادرست؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که در فهرست موارد ممنوعه قرار دارد و یا به تشخیص نهادهای تخصصی موقتا دارای محدودیت و ممنوعیت باشد؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که شامل عباراتی غیرمرتبط با موضوع آن بوده و یا دارای مضمون مستهجن، مبتذل، نامتعارف، نادرست، مبهم، گمراه‌کننده و یا برخلاف قوانین کشور باشد؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که شامل خبرپراکنی با موضوع سیاسی، اجتماعی، مذهبی، و یا توهین، نشر اکاذیب، افترا، عقاید شخصی، دعوت به تظاهرات و کمپین‌ها و مغایر با ارزش‌های ملاک بوده و نیز هرگونه محتوایی که منجر به اخلال در آرامش جامعه و نقض حقوق مادی و معنوی شخص ثالث یا تعرض به اموال و دارایی‌های او شود؛
- عدم انتشار هرگونه محتوایی که ناقض حقوق زنان، کودکان، مهاجران خارجی یا موارد مشابه باشد؛
- عدم انتشار هرگونه آگهی که ناقض حقوق مالکیت فکری ملاک یا اشخاص ثالث باشد.
- سیاست‌های انتشار عکس
شما در برابر عکس‌های آگهی‌های خود شخصاً مسئولیت دارید و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات ملاک ، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کنید. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با محتوای آگهی استفاده کنید. اندازه‌ی تصویر باید حداقل ۶۰۰*۶۰۰ پیکسل و حجم آن حداکثر ۲۰ مگابایت باشد. با صدق کردن هر یک از موارد زیر، ملاک این حق را دارد که از انتشار تصویر مورد نظر جلوگیری کرده یا برای حذف آگهی اقدام کند.
- استفاده از تصویر لوگو؛
- تصویر بیش از حد کوچک یا بی‌کیفیت؛
- تصویر نامرتبط با کالا یا خدمت ارائه‌شده؛
- تصویر آگهی‌های دیگر در ملاک؛
- اسکرین‌شات و عکس‌های دانلودی و به طور کل هر عکسی که مستقیماً از خود کالا گرفته نشده باشد؛
- تصویر مات و ویرایش‌شده توسط نرم‌افزار یا دارای کادر؛
- ترکیب عکس در یک عکس (کلاژ)؛
- تصویری که نیاز به چرخش داشته باشد؛
- تصویر کالا و خدمات غیر مجاز؛
- تصویر مغایر با عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
- استفاده ابزاری از تصویر اشخاص در آگهی؛
- نمایش قیمت، شماره تماس، ایمیل، آدرس سایت در تصویر؛
- تصویر حاوی متن، توضیحات، نام کسب و کار یا هرگونه عبارت تبلیغاتی.
- سیاست‌های مرتبط با کلاهبرداری و مزاحمت
شما باید در هنگام معامله هویت طرف قرارداد را احراز نموده و از امن بودن و صحت شرایط قرارداد مطمئن شوید. ملاک مسئولیتی در قبال صحت‌سنجی معاملات ندارد؛ با این حال، حق پیگیری و اقدامات لازم در موارد وقوع تخلف برای ملاک محفوظ است. در راستای مقابله با کلاهبرداری، ملاک در حد توان خود، کاربران متخلفی را که قصد اقدامات مجرمانه دارند، مسدود کرده و در صورت تشکیل پرونده و درخواست مقامات، گزارش و اطلاعات مربوط به تخلفات را در اختیار مقامات ذیصلاح قرار می‌دهد. شما ضمن استفاده از ملاک صراحتاً موافقت خود را با این سند اعلام می‌کنید، بنابراین در صورت ارتکاب هرگونه تخلف از محتوای آن، ملاک حق هرگونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با تخلف را دارد. همچنین، در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود، ملاک حق واکنش به اقدام فرد خاطی و پیگرد او را برای خود محفوظ می‌داند. با علم بر عدم مسئولیت ملاک، مجموعه اقدامات ذکر شده به منظور احترام به قوانین، جلب رضایت کاربران و در راستای حفظ سیاست‌ها و ارزش‌های ملاک است.
- سیاست‌های مربوط به هزینه‌ها و خدمات
در برخی دسته‌بندی‌ها ارسال آگهی برای کاربران، تا سقف مشخصی در ماه، رایگان است. بدیهی است برای ارسال آگهی بیش از تعداد مشخص‌شده، نیاز به پرداخت هزینه می‌باشد. همچنین، در تمام دسته‌بندی‌ها، استفاده از خدمات ویژه ملاک برای افزایش بازدید آگهی‌ها نیازمند پرداخت هزینه است.
ماده ۴- حقوق و مسئولیت‌های ملاک
- سایت و اپلیکیشن ملاک حسب تأییدیه صادره از سوی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا آگهی‌های خود را منتشر کنند. در نتیجه، هر کاربر مستقیماً آگهی خود را منتشر می‌کند و سایت و اپلیکیشن ملاک هیچگونه دخل و تصرفی در انتشار و عرضه و پالایش آگهی‌ها ندارد.
- شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن ملاک، موافقت خود را با عدم مسئولیت ملاک در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، ملاک هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد. ملاک به شما پیشنهاد می‌کند که همواره قبل از اقدام به فعالیت، راهنمای خرید امن و راهنمای خدمات امن را در سایت یا اپلیکیشن ملاک مطالعه کنید.
- تمام محتویات آگهی‌ها اعم از موضوع، توضیحات، لینک و... توسط کاربران ارائه می‌شود، بنابراین ملاک هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت و امنیت و قیمت و مواردی از این دست ندارد. شما باید حین معاملات خود همواره جوانب احتیاط را رعایت کنید؛ چراکه، ملاک هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانهٔ کاربران ندارد. انتشار یک آگهی در ملاک به معنای قبول مسئولیت یا تضمین قیمت و امنیت و صحت مندرجات آن آگهی توسط ملاک نبوده و طرفین هر معامله در خصوص این موضوعات مسئولیت دارند و حق هیچگونه رجوع به ملاک وجود ندارد.
- ملاک هیچگونه مسئولیتی در خصوص کامل بودن یا صحت و جامعیت و اصالت اطلاعات منتشر شده توسط کاربران ندارد. مسئولیت صحت اطلاعات با کاربری است که آگهی را منتشر می‌کند. کاربری که قصد معامله یا هرگونه ارتباط با آگهی‌گذار را دارد، باید محتوای آگهی را شخصاً راستی‌آزمایی کرده و صرفاً با مسئولیت خود و کسب اطلاعات لازم عمل کند. ملاک هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه تقلب یا رفتار متقلبانهٔ کاربران ندارد؛ بنابراین حق رجوع به ملاک بابت این موارد وجود ندارد.
- ملاک در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی ناشی از آگهی‌ها و سهل‌انگاری کاربران، هیچگونه مسئولیتی اعم از مادی و معنوی ندارد.
- مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی به ملاک مربوط نبوده و ملاک مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.
- ملاک هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.
- ملاک هیچگونه مسئولیتی در خصوص هک شدن احتمالی سایت یا قطع شدن آن، اختلال موقت خدمات به دلایل فنی یا قطعی اینترنت، از دست رفتن سوابق و اطلاعات کاربران به دلایل مشابه و ایراد خسارت به کاربران ناشی از موارد مندرج در این ماده بدون قید انحصار ندارد. این بند نافی اقدامات معقول و متعارف ملاک جهت صیانت از حقوق کاربران نبوده و شامل موضوعات غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل و موارد فورس ماژور می‌شود. با این حال، ما در تلاشیم در صورت بروز نقص در ملاک ، در حدود امکانات و توانایی‌های خود برای رفع نقص و پشتیبانی فنی اقدام کنیم.
- در صورت ثبت آگهی‌های متعدد با محتوای یکسان یا مشابه توسط کاربر و یا ناموجود تشخیص‌دادن کالا و خدمات موضوع آگهی از سوی ملاک، ملاک حق حذف آگهی و عدم بازگرداندن وجه آن را دارد.
ماده ۵- حقوق و مسئولیت‌های کاربر
- شما می‌پذیرید، در صورت بارگذاری آگهی خلاف سیاست‌های ملاک و یا هرگونه عملکرد مخرب یا خلاف قوانین در ثبت آگهی یا غیره، عمل شما منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار ملاک شده و در نتیجه حق پیگیری در این موارد برای ما محفوظ است.
- شما می‌پذیرید، در صورتی که هر نوع اطلاعات مرتبط با ملاک را (مانند: شماره تلفن همراه یا کد تأیید ارسال‌شده از ملاک)، به هر طریق و به هر منظور، در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی غیر از سایت و اپلیکیشن ملاک قرار دهید، خود مسئول این عمل بوده و ملاک در قبال این اقدامات و عواقب آن‌ها هیچگونه مسئولیتی ندارد.
- شما می‌پذیرید که از ملاک صرفا برای مقاصد تجاری و اقتصادی استفاده نمایید. بدیهی است هرگونه فعالیت با غیر از این هدف، اعم از و نه محدود به، اهداف سیاسی، اجتماعی و غیره در ملاک ممنوع است. ملاک در صورت مشاهده آگهی با اهداف ممنوعه حق مسدودسازی حساب کاربری شما را دارد.
- در صورتیکه دارای کسب و کار هستید، می‌پذیرید که به منظور ثبت آگهی در حوزه فعالیت خود، مکلف به اخذ پنل کسب و کاری هستید. در صورتیکه آگهی مربوط به کسب و کار خود را به صورت آگهی شخصی ثبت نمایید، ملاک حق حذف آگهی و مسدودسازی شما را دارد. در صورتی که اقدام به خرید بسته از طریق پنل خاصی کنید، بنا بر مقررات آن پنل، ممکن است ملاک به تشخیص خود به نحو دیگری با شما توافق کند. لازم به ذکر است، پنل‌های خریداری‌شده در ملاک قائم به شخص هستند و صاحب پنل اجازه واگذاری آن را به دیگران ندارد؛ لذا در صورت مشاهده واگذاری پنل توسط صاحب آن؛ حق حذف پنل و مسدود سازی صاحب پنل برای ملاک محفوظ است.
- شما می‌پذیرید در صورت برقراری هرگونه ارتباط با کاربران دارای پنل کسب‌وکاری، اعم از خرید، رابطه استخدامی و یا استفاده از خدمات، به شرایط و مقررات ملاک و قوانین کشور پایبند بوده و از هرگونه سوءاستفاده خودداری کنید. بدیهی است، در صورت مشاهده هرگونه تخلف، ملاک حق مسدود سازی حساب کاربری فرد متخلف را دارد.
- شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه آگهی در سایت یا اپلیکیشن ملاک ، تمام حقوق ناظر به حق مولف و حق طرح دعوای ناشی از آن را به ملاک منتقل می‌کنید.
- شما می‌پذیرید با انتشار هرگونه آگهی در سایت یا اپلیکیشن ملاک، ارائه‌دهندگان خدمت که با ملاک به هر نوعی همکاری می‌کنند، بتوانند بر روی آگهی شما اعمال نظر یا کارشناسی نمایند. ارائه‌دهندگان خدمت، اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند که در ملاک ثبت‌نام نموده‌اند و به ارائه خدمات مربوط به تسهیلات،کارشناسی، احراز هویت و … می‌پردازند.
ماده ۶- ضمانت اجرا تخلف از تعهدات
- این حق برای ملاک محفوظ است که هرگاه لازم بداند آگهی‌های مغایر با شرایط و قوانینش را حذف کند.
- این حق برای ملاک محفوظ است که در راستای افزایش امنیت کاربران و به تشخیص خود، هرگاه لازم بداند، کاربر متخلف را که شرایط و قوانین مندرج در این سند را رعایت نمی‌کند، موقتاً یا به طور دائم مسدود کند.
- سوءاستفاده از سایت و اپلیکیشن ملاک به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه مخرب و جاسوسی و ربات، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای ملاک محفوظ خواهد بود. همچنین ملاک می‌تواند به صلاحدید خود دسترسی به سایت و اپلیکیشن را برای کاربر متخلف محدود یا مسدود کند.
ماده ۷- حفاظت از حریم خصوصی
- موارد عمومی
- اصل حفاظت از حریم خصوصی، قواعد رفتاری ما در حوزه استفاده، جمع‌آوری و ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی کاربران و چارچوب محافظت از این اطلاعات را تبیین می‌کند.
- با استفاده از سایت و اپلیکیشن ملاک، شما صراحتاً رضایت خود را از جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و حفظ اطلاعات شخصی و استفاده از این اطلاعات توسط ملاک اعلام می‌کنید.
- ملاک ممکن است هر زمان، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را تغییر دهد. تداوم استفاده شما از سایت یا اپلیکیشن ملاک به معنای رضایت بی قید و شرط از این تغییرات است؛ لذا توصیه می‌شود مرتباً این سیاست‌نامه را مطالعه نمایید. هرگونه تغییرات در سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، در سایت و اپلیکیشن ملاک به‌روزرسانی می‌شود.
- اطلاعات جمع آوری شده از کاربران
- همه افراد می‌توانند بدون ثبت‌نام، به سایت یا اپلیکیشن ملاک مراجعه کنند. شما به محض ثبت‌نام در سایت یا اپلیکیشن ملاک از طریق کدملی و شماره تلفن همراه خود، صراحتاً موافقتتان را با ذخیره‌سازی قانونی اطلاعات شخصی خود و استفاده و محافظت ملاک از این اطلاعات، اعلام می‌دارید. لازم به ذکر است، کدملی شما در سایت و یا اپلیکیشن ملاک نشان داده نمی‌شود و به صورت رمزنگاری شده نگهداری می‌گردد.
- اطلاعات وارد شده توسط شما، مربوط به محتوای آگهی و اطلاعات مربوط به تصاویری که توسط شما در سایت/اپلیکیشن بارگذاری می‌شود، به منظور حفظ سطح خدمات و جلوگیری از تخلف و کلاهبرداری، جمع آوری و ذخیره سازی خواهد شد.
- اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور برای حفظ سطح خدمات، جمع‌آوری، ذخیره و استفاده خواهد شد. اطلاعات یاد شده شامل این موارد است: آدرس پروتکل اینترنت (IP)، اطلاعات برند و مدل دستگاه، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکهٔ دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.
- نحوه استفاده ملاک از اطلاعات شخصی کاربران
شما با ایجاد حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن ملاک ، صراحتاً با استفادهٔ ملاک از اطلاعات شخصی خود برای اهداف زیر موافقت می‌کنید:
- ارتباط با کاربران
- جلوگیری از کلاهبرداری، مزاحمت و …
- بهبود تجربه‌ی کاربری
- منظور مباحث پژوهشی و توسعه‌ای، به صورت بی‌نام و با صلاحدید و تشخیص ملاک
- سایر اهدافی که به صورت مشروع و قانونی توسط ملاک تعیین می‌شود
- نگهداری و حفاظت از داده‌های کاربران
- بنابر ماده ۵ آیین نامه جمع آوری و استناد پذیری ادله الکترونیکی، ملاک موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.
- در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور، ملاک تنها در پاسخ به دستور مراجع ذیصلاح ممکن است اطلاعات موضوع این سند را در اختیار نهادهای مربوط قرار دهد.
- اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ملاک همکاری کرده یا وابسته به ملاک هستند، فقط در چارچوب این سند اجازه پردازش اطلاعات شخصی و استفاده از آن را دارند.
- ملاک در راستای حفظ و نگهداری داده‌های شخصی کاربرانش تمام تلاش خود را به کار می‌بندد، اما در صورت وقوع حوادث غیر قابل پیش‌بینی و خارج از کنترل یا اختلال در بستر اینترنت کشور، هیچ گونه مسئولیتی در قبال مخدوش شدن داده‌های کاربران ندارد.
ماده ۸- حل و فصل اختلافات
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و ملاک رعایت موارد زیر لازم است:
- شما موظف هستید حسب صلاحدید و درخواست ملاک در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده؛ و یا در مواردی که به صلاحدید ملاک نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی ملاک داشته باشید.
- در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، ملاک حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد ملاک به مذاکره، منوط به موارد اختلاف ملاک و کاربر است.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر:
- در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید. لازم به ذکر است، ما در این زمینه مسئولیتی نداریم ولی تلاش می‌کنیم در حد امکان با شما همکاری کنیم.
ماده ۹- ارتباط با ما
- در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانید از ساعت ۸ صبح تا ۸ شب با شماره تلفن ۰۹۳۹۰۰۳۳۹۰۰ تماس بگیرید. ما متعهد به ارائه بالاترین سطح خدمات پشتیبانی در حدود امکانات و توانایی‌های خود هستیم.
- در حال حاضر ما صرفا از طریق بخش اعلانات با شما در ارتباط هستیم و کانال دیگری جز این صندوق اعلان و شماره تماس اعلام نشده، نخواهیم داشت.
شرایط و قوانین ویژه مشاورین املاک ملاک
مطالعه شرایط و ثبت‌نام کاربران در دفتر املاک، به منزله پذیرش و قبول شرایط و قوانین مشاورین املاک ملاک و همچنین «شرایط و قوانین ملاک» است.
شرایط و ضوابط استفاده از سامانه مشاورین املاک ملاک
در این سند شرایط و مقررات استفاده از سامانه مشاورین املاک ملاک و رابطه‌ی میان ما (ملاک) و شما (کاربر/صاحبین پنل) بیان شده است. این سامانه، با هدف ارائه خدمت به دفاتر و مشاورین املاک طراحی شده و تحت شرایط و ضوابط ذیل خدمات مربوط در حوزه خرید، فروش، اجاره و رهن و همچنین معاوضه املاک را به کاربران ارائه مینماید. لذا این شرایط به‌عنوان یک قرارداد لازم الاجرا با رعایت ماده ۱۰ قانون مدنی بر روابط میان ما و شما حاکم خواهد بود. استفاده شما از این سامانه، بیانگر موافقت شما با محتوای این سند و شرایط و قوانین ملاک بوده؛ لطفا پیش از فعالیت در این سامانه، آن را به دقت مطالعه کنید.
محتوای این سند دائمی نیست و ممکن است مطابق شرایط و اوضاع و احوال تغییر کند. ادامه استفاده شما به منزله پذیرش محتوای جدید است. در صورت عدم تمایل، می‌توانید به استفاده خود از سامانه پایان بدهید.
این سند در تاریخ ۱۴۰۲/۰۴/۱۰ به‌روزرسانی شده است.
ماده ۱- تعاریف و اصطلاحات
- ملاک: شرکت ملاک عقیق نقش جهان (سهامی خاص) ارائه‌دهنده‌ی خدمات برخط از طریق سایت و اپلیکیشن است که نام و علامت تجاری ملاک را به ثبت رسانده و تمام امتیاز آن متعلق به این شرکت است.
- سامانه مشاورین املاک ملاک: بستری است که از سوی ما در اپلیکیشن و سایت ملاک طراحی شده و امکان ثبت آگهی ملک برای دفاتر و مشاورین املاک را فراهم می‌کند. مشاورین املاک می‌توانند بر حسب نیاز خود، به منظور فروش، رهن و اجاره و همچنین معاوضه ملک در آن آگهی گذاشته و کاربران می‌توانند این آگهی‌ها را مشاهده و در صورت تمایل و با آزادی اراده، صحت قصد و با اطلاعات کافی از طریق ارتباط گرفتن با دفاتر و مشاورین املاک، برای بازدید، اجاره، رهن یا خرید آن‌ها اقدام کنند.
- صاحب پنل: کاربری که بعد از ایجاد حساب کاربری می‌تواند درخواست اخذ پنل کرده و اقدام به خرید بسته نماید و در ملاک آگهی بگذارد. صاحب پنل حسب مورد می‌تواند صاحب امتیاز دفتر، کارکنان و یا مشاور املاک به صورت مستقل باشد.
- کاربر: منظور از کاربر، فردی است که بعد از تایید شماره تلفن همراهش، در سایت یا اپلیکیشن ملاک ، به عنوان آگهی‌گذار یا آگهی‌بیننده فعالیت می‌کند. بر حسب صلاحدید و رویکردهای تعیین‌شده در ملاک ، ممکن است هویت تمام کاربران ملاک در سطوح مختلف احراز شود.
- دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری شامل و نه محدود به تمامی متون، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، علائم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در سایت و اپلیکیشن ملاک است.
ماده ۲- شرایط فعالیت در پنل املاک ملاک
- شرایط ایجاد حساب کاربری
- صاحبین امتیاز دفاتر، کارکنان (مدیر و مشاور) و یا مشاورین آزاد با ثبت‌نام و ساخت حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک اعلام می‌نمایند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته اند، لذا در آینده هر گونه اعتراض و یا ایرادی در این خصوص بلا اعتبار است.
تبصره: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به‌منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم مینماید.
- به منظور ایجاد حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک، شما باید حداقل ۱۸ سال داشته و واجد اهلیت قانونی باشید.
- شما برای ثبت نام می‌بایست مدارک و اطلاعات مورد نیاز را در سایت یا اپلیکیشن ملاک بارگذاری کنید. حساب کاربری صاحبین پنل بعد از تایید مدارک از سوی ملاک فعال خواهد شد.
- به منظور ایجاد حساب کاربری، انطباق شماره تلفن با کد ملی در خصوص اشخاص حقیقی و انطباق شماره تلفن با کد ملی و کد صنفی در خصوص دفاتر املاک ضروری است.
- شما باید گذرواژه‌ای را كه به صورت رمز یکبار مصرف (OTP) برایتان ارسال می‌شود به صورت محرمانه حفظ کرده و تحت هیچ شرایطی، آن را در اختیار دیگران قرار ندهید. شما شخصاً مسئول حفظ امنیت و رعایت محرمانگی شناسه کاربری و گذرواژه خود هستید. ملاک مسئول خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری (با آگاهی یا بدون آگاهی وی) نبوده و تمامی عواقب ناشی از آن متوجه کاربر خواهد بود. مسئولیت خسارات ناشی از سوء استفاده شخص ثالث از حساب کاربری که ممکن است مستقیما متوجه سامانه مشاورین املاک گردد و یا در نتیجه دعاوی دیگران متوجه ملاک گردد، بر عهده صاحبین پنل بوده و ملاک حق پیگرد قضایی را برای خود محفوظ نگه می‌دارد. در صورتی که ملاک به هر دلیل این خسارات را جبران نمود متعاقبا حق رجوع به صاحبین پنل را داشته و صاحبین پنل اعتراضی به اقدامات ملاک نخواهند داشت.
- هر کاربر تنها مجاز به ساخت یک حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک می‌باشد.
- صاحبین پنل با ثبت‌نام و ساخت حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک صحت و اعتبار کلیه اطلاعات و انتساب آن را به خود اقرار و تأیید می‌نمایند. در صورت تغییر در اطلاعات خود، شما متعهد هستید که این اطلاعات را ظرف مدت ۳ روز کاری به روز رسانی نمایید. در غیر این صورت و در صورت اثبات خلاف این امر یا تاخیر از سوی شما، کلیه مسئولیت‌های قانونی این موضوع متوجه‌تان خواهد بود.
- صاحبین پنل، ﺣﻖ واﮔﺬاری حساب کاربری یا حقوق و ﺗﻌﻬﺪات ﻧﺎﺷﯽ از ارائه خدمات موضوع این سند به غیر را ﺟﺰئاً ﯾﺎ ﮐﻼً و ﯾﺎ ﻣﺸﺘﺮﮐﺎً تحت هر عنوان اعم از صلح و بیع و شراکت و مانند آن‌ها از عقود معین و نامعین ﻧﺪارند. مسئولیت کلیه اقداماتی که از سوی حساب کاربری شما صورت می‌گیرد بر عهده شخص شما است.
- صاحبین پنل متعهد هستند از شماره تلفن متعلق به خود جهت فعالیت در حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک اقدام نمایند.
- شما با درج شماره تلفن همراه خود در سامانه مشاورین املاک ملاک می‌پذیرید که ملاک پیامک‌های اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای شما ارسال نماید.
- صاحبین پنل می‌بایست از انتخاب نام و علامت‌های غیر اخلاقی و یا نام و علامت‌هایی که مالکیت آن متعلق به اشخاص ثالث است و عناوینی که به هر دلیل محدودیت یا ممنوعیت قانونی داشته و یا ممکن است به دلیل شباهت‌های خاص با سایر برندها موجب گمراهی برای سایر اشخاص شود خودداری ورزند. اشخاص حقیقی نیز موظف به درج نام و نام خانوادگی خود هستند. در صورت تخلف، ملاک می‌تواند نسبت به مسدودی حساب کاربری صاحبین پنل اقدام نموده و مسئولیت جبران کلیه خسارات وارده به ملاک و اشخاص ثالث بر عهده صاحبین پنل خواهد بود.
- ایجاد حساب کاربری در ملاک و استفاده از خدمات سامانه مشاورین املاک ملاک از سوی صاحبین پنل هیچ نوع رابطه‌ای از نوع شعبه، نمایندگی، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام، رابطه کارگر و کارفرمایی، پیمانکاری و یا نظایر آن را بین شما و ملاک ایجاد نخواهد کرد.
- صاحبین پنل می‌توانند برای اعضای دفتر املاک خود نیز در پنل مربوطه دسترسی ایجاد کرده و اعضای دفتر املاک اعم از مدیر و یا مشاور نیز در پنل اخذ شده توسط صاحب امتیاز دفتر، آگهی ثبت نمایند. معرفی این افراد به ملاک و تعیین میزان اختیار ایشان، توسط صاحبین پنل صورت می‌گیرد.
- صاحبین امتیاز دفاتر، کارکنان (مدیر و مشاور) و یا مشاورین آزاد با ثبت‌نام و ساخت حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک اعلام می‌نمایند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته اند، لذا در آینده هر گونه اعتراض و یا ایرادی در این خصوص بلا اعتبار است.
- هزینه ایجاد حساب کاربری و هزینه ثبت آگهی املاک
- در حال حاضر ایجاد حساب کاربری در استفاده از خدمات بستر سامانه مشاورین املاک ملاک برای صاحبین پنل رایگان است. ملاک در هر زمانی که صلاح بداند می‌تواند استفاده از خدمات را منوط به پرداخت هزینه نماید. در صورت تغییر سیاست، مراتب به شکل مقتضی از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- شما برای آگاهی از هزینه ثبت آگهی املاک و سایر خدمات قابل ارائه می‌توانید بعد از ایجاد حساب کاربری به صفحه ملاک من مراجعه نموده و از قسمت پنل املاک هزینه‌ها را مشاهده نمایید.
- شرایط قرار دادن آگهی
- برای انتشار آگهی، شرایط و قوانین ثبت آگهی باید به صورت کامل رعایت شود.
- هر آگهی باید متعلق به یک ملک در بازار معاملات باشد.
- آگهی باید شامل مشخصات دقیق و واقعی ملک از جمله محدوده، متراژ، طبقه، آدرس، امکانات(پارکینگ، انباری، آسانسور و ...) باشد.
- ثبت آگهی تکراری توسط صاحبین یک پنل مجاز نیست. در صورتی که آگهی قبلا توسط صاحب پنل دیگری ثبت شده باشد ملاک آن را بسته بندی کرده و با هم در یک صفحه نمایش می‌دهد.
- در صورت انصراف مالک از معامله ملک آگهی‌شده، معامله موفق و یا هر دلیل دیگری که باعث حذف ملک از بازار معاملات شده باشد، صاحب پنل موظف است در اسرع وقت آگهی مورد نظر را حذف کند. در غیر این‌صورت به محض اطلاع، ملاک آگهی را حذف خواهد کرد.
تبصره : چنان‌چه حداقل پنج روز از انتشار آگهی سپری شده باشد، ملاک مسئولیتی در خصوص بازگرداندن وجه آگهی ندارد و حق عدم استرداد این مبلغ را خواهد داشت.
- در صورتی که صاحب پنل، مالک ملک مورد نظر نباشد، باید دارای اجازه از مالک برای انتشار آگهی بوده و قیمت درج شده در آگهی را به تأیید او برساند.
- در صورت عکس‌دار بودن آگهی، تمام عکس‌ها باید متعلق به همان ملک باشد. در غیر این‌صورت به محض اطلاع، ملاک آگهی را حذف خواهد کرد.
تبصره : چنان‌چه حداقل سه روز از انتشار آگهی سپری شده باشد، ملاک مسئولیتی در خصوص بازگرداندن وجه آگهی ندارد و حق عدم استرداد این مبلغ را به عنوان جریمه خواهد داشت.
- تا ۵ روز پس از انتشار آگهی، امکان ویرایش تمامی فیلدهای آن وجود دارد. پس از انقضای این مدت، تنها قیمت درج‌شده برای ملک قابل تغییر بوده و تغییر سایر فیلدها امکان پذیر نخواهد بود.
ماده ۳- حقوق و مسئولیت‌های صاحب پنل
- شما با ثبت آگهی ملک تأیید و تصدیق می‌کنید که برابر با قوانین جمهوری اسلامی ایران دارای مجوزهای لازم برای فعالیت در حوزه مربوطه هستید.
- شما تأیید و تصدیق می‌نمایید که نسبت به خدمات و کیفیت نحوه ارائه آن توسط سامانه مشاورین املاک ملاک آگاهی کامل داشته و بر همین اساس، اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده اید.
- شما متعهد هستید تصاویر و توضیحات ملک مندرج در آگهی را دقیقاً مطابق با واقعیت درج نمایید.
- درج هرگونه محتوایی اعم از تصویر، توضيحات آگهی و يا محتوای لينک، که به نوعی ناقض قوانین موضوعه، احکام اسلامی، اخلاق حسنه و نظم عمومی کشور باشد، در آگهی‌های املاک ممنوع است. ملاک محتواهایی را که به تشخیص خود مصداق هر یک از موارد فوق بداند، می‌تواند بدون اطلاع قبلی حذف کرده و از این جهت هیچ ادعایی علیه ملاک از سوی صاحبین پنل مسموع نخواهد بود.
- مسئولیت هرگونه تخلف توسط شماره تلفن‌های دیگر معرفی شده توسط صاحب پنل املاک بر عهده وی است.
ماده ۴- حقوق و مسئولیت‌های ملاک
- ایجاد حساب کاربری در سامانه مشاورین املاک ملاک به هیچ وجه به منزله تأیید عملکرد صاحبین پنل و مشاورین املاک توسط ما نبوده و سامانه مشاورین املاک ملاک صرفا محیطی مجازی برای ثبت آگهی ملک از سوی صاحبین پنل است.
- انتشار آگهی در سامانه مشاورین املاک ملاک به منزله‌‌ی تأیید محتوای آگهی صاحبین پنل توسط ما نیست. ملاک هرگونه مسئولیت را در مورد محتوای منتشره توسط صاحبین پنل و خسارات مادی و معنوی که ممکن است از انتشار، بارگذاری یا از بین‌رفتن آن‌ها ناشی شود از خود سلب و ساقط نموده و تنها در صورت دریافت دستور قضایی، اقدامات مقتضی را به عمل خواهد آورد. صاحبین پنل می‌بایست قبل از انتشار محتوای مورد نظر از انطباق آن با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و مفاد این سند اطمینان حاصل نمایند.
- مسئولیت همۀ افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد؛ برعهدۀ شخص متخلف بوده و ملاک هیچ گونه مسئولیتی در قبال افعال کاربران خارج از چارچوب مقرر در این سند بر عهده ندارد. در صورت بروز تخلف از سوی صاحبین پنل و یا مشاورین املاک ، ملاک همواره می‌تواند ضمن تعلیق و یا مسدود سازی حساب کاربری شخص متخلف، از طریق مراجع قضایی ذیصلاح، اقدامات قانونی را در راستای احقاق حقوق خود به عمل آورد.
- مراحل بازدید از ملک، شرایط قرارداد ملک و … تماما حسب نظر صاحبین پنل تعیین می‌شود و ملاک در این زمینه هیچ گونه دخالت و یا مسئولیتی بر عهده ندارد.
- در صورت سوء استفاده از اطلاعات کاربران، ملاک هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نداشته و جبران کلیه خسارات وارده به کاربران تماما بر عهده صاحبین پنل می‌باشد.
- ملاک هیچگونه نقشی در قیمت گذاری ملک ندارد. بدیهی است در صورت کشف تخلف و سوء نیت در قیمت‌گذاری، ملاک حق تعلیق و یا مسدود سازی پنل شخص متخلف، عدم بازگرداندن وجه و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.
ماده۵- ضمانت اجرا
- در صورتی که صاحبین پنل از انجام هر یک از تعهدات قانونی خود بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا تعهدات قراردادی و ضوابط ملاک تخلف نمایند، ملاک می‌تواند با اخطار قبلی یا بدون آن، حساب کاربری ایشان را در ملاک تعلیق و یا مسدود کند. بازگشت ایشان به ملاک تنها با تأیید و اجازه مجدد ملاک امکان‌پذیر خواهد بود. بدیهی است صاحبین پنل حق هرگونه اعتراض و مطالبه خسارت در این خصوص را از خود سلب نمود.
- هرگونه اقدامی که از سوی صاحبین پنل و یا افراد معرفی شده بوسیله ایشان صورت پذیرد که منجر به ورود خسارت به ملاک گردد؛ ملاک می‌تواند حسب صلاحدید خود حساب کاربری ایشان را تعلیق و یا مسدود نماید و نیز اقدامات قانونی لازم را علیه شخص متخلف صورت دهد.
- در صورتی که آگهی فاقد شرایط ثبت آگهی مذکور در بند۳ ماده ۲ باشد ملاک حق اقدامات ذیل را دارد:
- حذف بخشی از اطلاعات آگهی بدون اطلاع‌رسانی؛
- تعلیق و یا مسدود سازی حساب کاربری صاحب پنل برای دسترسی به تمام یا بخشی از امکانات ملاک؛
- مسدودسازی حساب کاربری یک یا چند عضو پنل دفتر املاک، در صورت تخلف یک یا چند نفر از اعضا.
ماده ۶- مالکیت فکری
- کلیه حقوق مادی و معنوی متصور در خصوص دارایی‌های فکری در مالکیت ملاک و حق انحصاری بهره‌برداری از آن صرفا متعلق به این شرکت است. هر گونه سوءاستفاده از این حقوق اعم از و نه محدود به مهندسی معکوس، استفاده از علامت، استفاده از نام و عنوان اثر نقض مالکیت فکری محسوب و موجب پیگرد قانونی خواهد بود.
- استفاده از خدمات سامانه مشاورین املاک ملاک، هیچگونه حق مالکیت مادی و معنوی برای صاحبین پنل به وجود نمی‌آورد.
ماده ۷- قوانین و حل و فصل اختلافات
- سامانه مشاورین املاک ملاک تحت حاکمیت قوانین جمهوری اسلامی ایران اداره می‌شود و تمامی کاربران باید از آن‌ها، به خصوص قوانین مرتبط با قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون تجارت و لایحه‌‌ی اصلاحی آن و آیین‌نامه‌های مربوط به کسب‌وکارهای مجازی تبعیت کنند.
- اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیرقانونی، غیرقابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت انفکاک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند همچون گذشته لازم‌الاجرا است.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و ملاک رعایت موارد زیر لازم است:
- شما موظف هستید حسب صلاحدید و درخواست ملاک در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده؛ و یا در مواردی که به صلاحدید ملاک نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی ملاک داشته باشید.
- در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، ملاک حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی که اختلاف به هر دلیل حل و فصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مرجع قضایی مراجعه کند. تشریفات مربوط به کارشناسی و میزان تعهد ملاک به مذاکره، منوط به موارد اختلاف ملاک و کاربر است.
- و در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران با یکدیگر در صورتی که بین شما و کاربر دیگری اختلاف ایجاد شود، ابتدا تلاش به حل مسالمت آمیز آن کرده و در صورت عدم توافق، می‌توانید به مراجع قضایی مراجعه کنید.